Solicitação de Exclusão de Dados — Yovel
Última atualização: 25 de julho de 2026
Atenção antes da publicação: substitua os campos entre colchetes e configure um e-mail ou formulário que realmente receba e acompanhe as solicitações.
Como solicitar
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Yovel.
Envie sua solicitação para TECNOLOGIA@YOVEL.DIGITAL com o assunto:
Solicitação de exclusão de dados — Yovel
Se preferir, utilize o formulário disponível em [URL DO FORMULÁRIO].
Informe:
- nome completo;
- e-mail e telefone utilizados na plataforma;
- clínica, profissional ou empresa com a qual realizou o agendamento, quando aplicável;
- descrição dos dados ou da conta que deseja excluir;
- informação suficiente para localizarmos o cadastro.
Não envie documentos pessoais ou informações de saúde no primeiro contato. Caso seja necessário confirmar sua identidade, solicitaremos somente os dados estritamente necessários por um canal adequado.
O que acontece depois da solicitação
Após o recebimento:
- registraremos a solicitação;
- poderemos confirmar sua identidade para evitar exclusões indevidas;
- identificaremos se a Yovel ou a clínica/profissional é responsável pela decisão;
- informaremos o andamento e as providências aplicáveis;
- excluiremos ou anonimizaremos os dados quando a solicitação for válida e não existir obrigação legítima de conservação.
Responderemos nos prazos previstos pela legislação aplicável. Solicitações complexas poderão exigir informações ou etapas adicionais.
Dados de clínicas e profissionais
Quando os dados tiverem sido inseridos e administrados por uma clínica, consultório ou profissional, essa organização normalmente será a controladora responsável.
Nesse caso, a Yovel poderá:
- encaminhar a solicitação ao estabelecimento ou profissional;
- orientar você a contatar diretamente o responsável;
- apoiar tecnicamente a exclusão conforme as instruções recebidas.
Dados que poderão ser mantidos
Algumas informações poderão ser conservadas quando necessário para:
- cumprir obrigação legal, regulatória, fiscal ou profissional;
- exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- prevenir fraudes e preservar a segurança;
- manter registros de transações;
- cumprir prazos de guarda aplicáveis a prontuários ou atendimentos;
- proteger direitos da Yovel, do usuário, da clínica ou de terceiros.
Quando possível, dados mantidos serão bloqueados ou limitados às finalidades que justificaram sua conservação.
Exclusão de dados recebidos da Meta
Caso você tenha utilizado recursos de login ou integração fornecidos pela Meta, também poderá solicitar a exclusão dos dados associados seguindo o procedimento desta página.
Na solicitação, informe que deseja excluir os dados relacionados à sua conta Meta/Facebook e indique o e-mail ou identificador utilizado. Após a validação, removeremos os dados recebidos e armazenados pela Yovel, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
Excluir os dados armazenados pela Yovel não exclui automaticamente informações mantidas pela Meta, WhatsApp, clínica, profissional ou outros serviços independentes. Para esses casos, será necessário utilizar os canais disponibilizados pelo respectivo controlador.
Encerramento da conta
Se você possuir uma conta Yovel, poderá solicitar o encerramento pelo e-mail TECNOLOGIA@YOVEL.DIGITAL ou pela funcionalidade disponível na plataforma.
O encerramento da conta poderá resultar na perda de acesso a históricos e funcionalidades. Antes de solicitar, empresas e profissionais devem observar suas obrigações de exportação e guarda de registros.
Contato
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