YYovel

Política de Privacidade da Yovel

Última atualização: 25 de julho de 2026

Atenção antes da publicação: substitua todos os campos entre colchetes, especialmente a identificação da empresa responsável, CNPJ, endereço e e-mail. Este documento deve ser revisado por advogado antes do tratamento de dados reais de pacientes.

1. Quem somos

A Yovel é uma plataforma tecnológica de gestão de agendamentos, relacionamento, comunicação e apoio operacional para clínicas, consultórios, profissionais de saúde, estética, bem-estar e outros prestadores de serviços.

A plataforma é operada por ES CONSULTING TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, nome fantasia ES Consulting, inscrita no CNPJ sob o nº 48.079.307/0001-56, com sede em AV MARCOS PENTEADO DE ULHOA RODRIGUES, 2113, Santana de Parnaiba - Tamboré CEP 065433-001 - SP, doravante denominada “Yovel”.

Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail TECNOLOGIA@YOVEL.DIGITAL.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política aplica-se:

  • aos representantes, colaboradores e usuários das empresas contratantes da Yovel;
  • aos profissionais que utilizam a plataforma;
  • aos clientes e pacientes que realizam agendamentos ou recebem comunicações por meio da plataforma;
  • aos visitantes dos sites e páginas da Yovel;
  • às pessoas que interagem com nossos canais de atendimento, inclusive WhatsApp e e-mail.

3. Papéis no tratamento de dados

A responsabilidade da Yovel pode variar conforme a atividade realizada:

  • A Yovel atua como controladora dos dados necessários para administrar contas, contratos, faturamento, segurança, suporte, relacionamento comercial e funcionamento dos seus próprios sites e canais.
  • A clínica, consultório ou profissional contratante normalmente atua como controlador dos dados de seus clientes e pacientes, pois determina quais dados serão coletados e para quais finalidades serão utilizados.
  • Nessas situações, a Yovel atua como operadora, tratando os dados em nome e conforme as instruções da empresa ou profissional contratante.

Solicitações relacionadas a prontuários, tratamentos, histórico clínico ou decisões tomadas por uma clínica poderão ser direcionadas ao respectivo estabelecimento ou profissional responsável.

4. Dados que podemos tratar

Dependendo da forma de utilização da plataforma, podemos tratar:

4.1. Dados cadastrais e de contato

  • nome;
  • e-mail;
  • telefone;
  • data de nascimento;
  • endereço;
  • CPF ou outro documento, quando necessário;
  • empresa, cargo e dados profissionais;
  • dados do responsável legal, quando o titular for menor de idade.

4.2. Dados de agendamento e atendimento

  • unidade, profissional, serviço, data e horário;
  • histórico, status, cancelamentos e remarcações;
  • preferências de atendimento;
  • confirmações, lembretes e comunicações;
  • registros das interações realizadas pelos canais integrados.

4.3. Dados pessoais sensíveis

Quando solicitado e configurado pela clínica ou profissional responsável, a plataforma poderá tratar dados relacionados à saúde, procedimentos, tratamentos, alergias, recomendações, observações profissionais ou outras informações consideradas sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Esses dados somente deverão ser inseridos quando necessários para a prestação do serviço e de acordo com uma base legal adequada definida pelo controlador responsável.

4.4. Dados técnicos e de utilização

  • endereço IP;
  • data e horário de acesso;
  • dispositivo, navegador e sistema operacional;
  • registros de autenticação;
  • identificadores técnicos;
  • logs de segurança e auditoria;
  • páginas, funcionalidades e ações realizadas na plataforma.

4.5. Dados de pagamento e contratação

Podemos tratar dados de cobrança, plano contratado, notas fiscais e histórico financeiro. Dados completos de cartão, quando aplicável, deverão ser processados diretamente por provedores de pagamento especializados.

5. Como os dados são coletados

Os dados podem ser fornecidos:

  • diretamente pelo titular;
  • pela clínica, consultório, profissional ou empresa contratante;
  • durante um agendamento ou atendimento;
  • em formulários, cadastros e integrações;
  • por mensagens no WhatsApp, e-mail ou outros canais;
  • automaticamente durante o uso do site ou da plataforma;
  • por fornecedores e parceiros autorizados, observada a legislação aplicável.

6. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos tratar dados pessoais para:

  • criar e administrar contas;
  • viabilizar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remarcações;
  • enviar lembretes e comunicações de serviço;
  • permitir o atendimento e o registro de atividades realizadas;
  • oferecer suporte técnico e operacional;
  • autenticar usuários e prevenir fraudes;
  • manter registros de segurança, auditoria e disponibilidade;
  • cumprir contratos e obrigações legais ou regulatórias;
  • emitir cobranças e documentos fiscais;
  • melhorar a plataforma e desenvolver novas funcionalidades;
  • elaborar estatísticas e análises, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;
  • gerar sugestões assistidas por inteligência artificial, sempre sujeitas à validação humana;
  • enviar campanhas e comunicações promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

7. Inteligência artificial e validação humana

Algumas funcionalidades poderão utilizar inteligência artificial para auxiliar na organização de informações, elaboração de resumos, sugestão de tarefas, recomendações ou criação de conteúdo.

Essas respostas são ferramentas de apoio e podem conter erros. Elas não substituem diagnóstico, prescrição, prontuário, decisão clínica ou avaliação de profissional habilitado. Recomendações relacionadas à saúde devem ser revisadas e aprovadas pelo profissional responsável antes de serem utilizadas ou entregues ao paciente.

A Yovel não utilizará decisões exclusivamente automatizadas para produzir efeitos jurídicos ou impactos relevantes sobre o titular sem observar as garantias previstas na legislação aplicável.

8. WhatsApp e outros canais de comunicação

A plataforma poderá integrar-se ao WhatsApp Business Platform, e-mail, SMS ou outros canais para:

  • confirmar e lembrar agendamentos;
  • responder solicitações;
  • enviar informações operacionais;
  • encaminhar documentos e orientações;
  • realizar campanhas autorizadas.

Ao interagir por esses canais, determinados dados também poderão ser tratados pelos respectivos fornecedores de tecnologia, de acordo com seus próprios termos e políticas.

Mensagens promocionais serão enviadas apenas quando permitido. O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, utilizando a opção disponibilizada na mensagem ou entrando em contato com o remetente.

9. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

  • clínicas, profissionais e empresas envolvidas no atendimento;
  • fornecedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura e segurança;
  • plataformas de comunicação, como WhatsApp e serviços de e-mail;
  • provedores de inteligência artificial, quando a funcionalidade for utilizada;
  • processadores de pagamento e serviços de faturamento;
  • prestadores de suporte, auditoria, contabilidade e assessoria jurídica;
  • autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida;
  • sucessores empresariais, em caso de reorganização, investimento, fusão ou aquisição, observadas as garantias aplicáveis.

Exigimos que fornecedores tratem os dados somente para as finalidades contratadas e adotem medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores poderão armazenar ou processar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e com as regulamentações aplicáveis, incluindo salvaguardas contratuais e avaliação dos fornecedores envolvidos.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma poderão utilizar cookies necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento, métricas e melhoria da experiência.

Quando exigido, cookies não essenciais dependerão da escolha do usuário. As preferências poderão ser ajustadas no aviso ou painel de cookies disponibilizado no site.

12. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Essas medidas poderão incluir controles de acesso, autenticação, criptografia, registros de auditoria, backups e monitoramento.

Nenhum ambiente é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente relevante, serão tomadas as providências exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

13. Retenção e exclusão

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades descritas nesta Política;
  • executar contratos;
  • atender obrigações legais, regulatórias ou profissionais;
  • exercer direitos em processos;
  • preservar registros de segurança e prevenção a fraudes.

Ao término do período aplicável, os dados serão excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura quando existir uma justificativa legal para sua conservação.

Informações clínicas poderão estar sujeitas a prazos específicos definidos pela clínica, pelo profissional responsável e pela legislação aplicável.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação;
  • portabilidade, conforme regulamentação;
  • informação sobre compartilhamentos;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a determinado tratamento;
  • revisão de decisão automatizada;
  • informação sobre as consequências de não fornecer consentimento.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para TECNOLOGIA@YOVEL.DIGITAL. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

Quando a solicitação envolver dados tratados em nome de uma clínica ou profissional, poderemos encaminhá-la ao controlador responsável.

15. Crianças e adolescentes

Quando a plataforma for utilizada para atendimento de crianças ou adolescentes, o tratamento deverá observar seu melhor interesse e as exigências legais aplicáveis. O cadastro e as autorizações necessárias deverão ser realizados pelo responsável legal ou conforme orientação da clínica ou profissional responsável.

16. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.

17. Contato

ES CONSULTING TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

CNPJ: 48.079.307/0001-56

Endereço: AV MARCOS PENTEADO DE ULHOA RODRIGUES, 2113, Santana de Parnaiba - Tamboré CEP 065433-001 - SP

E-mail de privacidade: TECNOLOGIA@YOVEL.DIGITAL

Canal de atendimento: CONTATO@YOVEL.DIGITAL